Antes de perguntar qualquer coisa
Cinco minutos, com o notebook já fechado
Uma conversa, não uma auditoria
A pergunta que a gente puxa primeiro é se uma ferramenta foi usada. É a abertura errada, porque ela tem um sim e um não e os dois encerram a conversa. Uma criança que diz não aprendeu a dizer não. Uma criança que diz sim está esperando para descobrir o tamanho da encrenca.
Pergunte, em vez disso, o que ele estava tentando fazer. Essa pergunta não tem resposta errada, a resposta costuma ser interessante, e ela coloca vocês dois do mesmo lado da tarefa — a única posição de onde vale a pena fazer as quatro perguntas da página seguinte.